La Unión Europea aprueba nuevas normas para combatir el fraude en línea

La Unión Europea ha dado un paso importante para proteger a los ciudadanos frente al fraude digital. Los estados miembros y el Parlamento Europeo alcanzaron un acuerdo para implantar nuevas normas que obligan a bancos y proveedores de servicios de pago a reforzar la seguridad, evitar estafas y asumir responsabilidades cuando fallen sus sistemas de prevención.

El objetivo es frenar el aumento de las estafas online, que van desde fraudes en pagos digitales hasta anuncios engañosos en plataformas, pasando por transferencias manipuladas o cargos inesperados. Con esta nueva normativa, las entidades estarán obligadas a detectar y congelar operaciones sospechosas antes de que el dinero salga de la cuenta.

Una de las medidas más relevantes es que los proveedores de servicios de pago deberán cubrir las pérdidas de los clientes si no aplican sistemas adecuados de prevención del fraude. Esto incluye tanto a bancos como a fintechs y emisores de pagos digitales.

La normativa también alcanza a las grandes plataformas tecnológicas: si no eliminan anuncios fraudulentos que provoquen pérdidas a los usuarios, deberán asumir los costes que los bancos hayan tenido que reembolsar.

El paquete legislativo no solo se centra en el fraude. También busca poner fin a las tarifas ocultas en los pagos, mejorar el acceso al efectivo en zonas rurales y facilitar que las empresas de pago accedan a información bancaria necesaria para operar.

Otro punto clave obliga a los bancos a mantener atención al cliente humana. No podrán limitar las reclamaciones o la asistencia a chatbots, una práctica que ha generado quejas en varios países europeos.

Las normas entrarán en vigor una vez sean aprobadas formalmente por el Parlamento y los estados miembros, un trámite esperado para principios de 2026. Bruselas confía en que esta legislación reduzca de forma notable las estafas digitales y refuerce la confianza en los pagos electrónicos.

Resumen

• La UE acuerda nuevas normas para frenar el fraude en pagos digitales y anuncios engañosos.
• Bancos y proveedores deberán cubrir pérdidas si fallan sus sistemas de prevención del fraude.
• Las plataformas serán responsables si no eliminan anuncios fraudulentos.
• La normativa exige más transparencia en tarifas y mejor acceso al efectivo en áreas rurales.
• Los bancos deberán ofrecer atención al cliente humana y no depender solo de chatbots.

Fuente: Reuters